岗位职责

1、通过聊天工具与客户进行沟通并处理客诉 
2、处理客户电话咨询和网络咨询 
3、回访和维护客户，处理售后订单 
4、负责接听售后咨询来电，快速记录客户信息，维护客户关系。 
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管 
补充说明

1、高中以上学历，1年以上同岗位工作经验
2、普通话标准，较强的语言表达能力和应变能力。
3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式；
四班次，上四休一（每月5个夜班）
（纯客服文职，没有销售性质）