1、负责质量控制管理工作,建立并完善质检流程,提出质量提升的建议和措施,提高客服中心业务水平,不断完善客服质量体系;
2、负责质检团队的日常管理、服务品质的监督,培训及考核,修订监听规则,对质检流程进行优化、更新,对客服话术提出合理化改善建议;
3、分析质检数据,提炼关键性问题,为部门提供解决策略,推动工作流程的和内容的优化;
4、与现场运营和培训密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整。
职位要求:
1、全日制大专及以上学历,具备5年以上呼叫中心客服行业经验,至少2年以上团队管理经验;
2、有呼叫中心质检和培训经验者优先;
3、具有良好的沟通能力、服务意识、情绪管控能力和抗压能力;
4、工作细致耐心,有较强的责任心和执行力。